פרטי התקשרות
תקנון האתר – שורש+ – 2026
כללי
ברוכים הבאים לאתר שורש פלוס
השימוש באתר, ביצוע רכישה, גלישה באתר או יצירת קשר עם החברה מהווים אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו והוא מסכים לכל תנאיו במלואם.
תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין הלקוח לבין שורש+ והוא גובר על כל מידע, פרסום, הצהרה או תוכן אחר.
החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
שינוי בעלות והפעלת האתר
החל מתאריך 31.03.2025 פעילות האתר, המותג והחנות שורש+ עברה לניהול ובעלות חדשה
ההנהלה החדשה אינה אחראית לפעילות, התחייבויות, מצגים, זמני אספקה, שירות, פרסומים, התחייבויות כספיות, הבטחות, עסקאות או התנהלות שבוצעו טרם מועד העברת הבעלות.
כל פנייה או טענה הנוגעת להזמנות שבוצעו לפני מועד זה תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ועל פי שיקול דעת החברה
למען הסר ספק: ההנהלה החדשה אינה אחראית לעיכובים, התחייבויות, מצגים או פעולות שבוצעו על ידי הבעלות או ההנהלה הקודמת.
יחד עם זאת, החברה עשויה, לפי שיקול דעתה בלבד ומתוך רצון להעניק שירות, לסייע במקרים מסוימים גם ביחס להזמנות קודמות — מבלי שהדבר יהווה הודאה באחריות כלשהי
קדימות התקנון על פני כל פרסום
התקנון הוא המסמך המחייב היחיד של שורש פלוס
:כל מידע המופיע
בפרסומות
בסרטונים
בדפי נחיתה
בעמודי מוצר
ברשתות חברתיות
בהודעות וואטסאפ / אינסטגרם
אצל משפיענים
בתוכן שיווקי
בהדגמות
או בכל פלטפורמה אחרת אינו מהווה התחייבות, הבטחה, אחריות או מצג לתוצאה כלשהי
:הלקוח מאשר כי
שום אמירה שיווקית אינה מחייבת את החברה
המחייב היחיד הוא תקנון זה
התקנון גובר על כל פרסום או תוכן אחר, גם אם נראה סותר
הצהרת אי־אחריות רפואית
מוצרי שורש+ הם מוצרים קוסמטיים בלבד.
:המוצרים
אינם תרופה
אינם טיפול רפואי
אינם מיועדים לריפוי מחלה
אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי
אינם מבטיחים תוצאה כלשהי
השימוש במוצרים נעשה באחריות הלקוח בלבד
:החברה לא תהיה אחראית לכל תגובה אישית, לרבות
רגישות
אלרגיה
גירוי
נשירה
שינוי במראה השיער
תוצאה שלא תאמה ציפיות
אי התאמה אישית
תוצאות המוצר והבהרת שימוש
החברה אינה מתחייבת לתוצאה כלשהי
צמיחת שיער, חיזוק זקיקים ושיפור מראה השיער הם תהליכים הדרגתיים אשר עשויים להשתנות בין אדם לאדם בהתאם לגורמים שונים, לרבות:
גנטיקה
מצב הזקיקים
התמדה בשימוש
מצב רפואי
אורח חיים
שימוש במוצרים נוספים
ברוב המקרים נדרש שימוש רציף לאורך מספר שבועות לפחות כדי להתחיל לראות שינוי משמעותי.
בקבוק אחד יכול להספיק לצורך התחלה והתרשמות מהמוצר, אולם החברה ממליצה בדרך כלל להתחיל עם לפחות 2 בקבוקים לצורך שימוש עקבי ורציף לאורך זמן.
לאור אופי התהליך, החברה מעניקה מדיניות אחריות של 90 יום בכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
תמונות, המלצות, עדויות, Before/After וסיפורי לקוחות נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים הבטחה לתוצאה דומה.
שימוש לא תקין
כל שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, או שימוש בשילוב עם מוצרים אחרים, עלול להשפיע על תוצאות המוצר ומבטל כל אחריות או זכאות להחזר.
משלוחים
זמן אספקה משוער: 6–14 ימי עסקים.
:במקרים שאינם בשליטת החברה, לרבות
מלחמה
עומסים
שביתות
עיכובי מכס
תקלות שילוח
אירועים חריגים
זמן האספקה עשוי להתארך עד 65 ימי עסקים.
ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.
. מדיניות החזרות
מאחר ומדובר במוצר קוסמטי אישי, ניתן להחזיר מוצר רק כאשר האריזה לא נפתחה כלל ולא נעשה במוצר כל שימוש
לא יינתן החזר כספי עבור:
מוצר שנפתח
מוצר שנעשה בו שימוש
מוצר שנפגם
מוצר שניזוק
מוצר שלא הוחזר במלואו
אחריות 90 יום – תנאי זכאות
אחריות 90 יום מיועדת ללקוחות אשר השתמשו במוצר באופן עקבי ובהתאם להוראות השימוש לאורך תקופת ההתנסות
לצורך בדיקת בקשת החזר או אחריות, החברה רשאית לבקש תיעוד סביר של תהליך השימוש, לרבות
תמונות תקופתיות
סרטונים
תיעוד תאריכים
הוכחת שימוש רציף במוצר
מומלץ לתעד את אזור השימוש לפני תחילת השימוש ובמהלך תקופת ההתנסות
החברה רשאית לבחון כל בקשה בהתאם למידת התיעוד שהוצג, אופן השימוש במוצר ועמידה בהוראות השימוש
אי הצגת תיעוד מספק או שימוש שאינו עקבי בהתאם להוראות עשויים להשפיע על הזכאות
.להחזר או למימוש האחריות
שימוש בהתאם להוראות
על הלקוח להוכיח כי השתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש ובאופן עקבי לאורך התקופה.
החזרת המוצר והאריזה
:יש להחזיר
אריזות מקוריות
בקבוקים
אביזרים נלווים
מדבקות
עטיפות
כל פריט שהתקבל עם ההזמנה במצב מלא ושלם
בדיקת החברה
כל מוצר ייבדק פיזית על ידי החברה.
:במקרה של
שימוש לא תקין
חשד לפגיעה במוצר
פתיחה חריגה
חוסר בפריטים
אי התאמה בין הדיווח למצב המוצר החברה תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחזר
קיזוזים
במקרה של אישור החזר, החברה רשאית לקזז:
דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם
דמי סליקה
דמי משלוח
עלויות טיפול והחזרה בהתאם לחוק
זכות סירוב
:החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת החזר בכל מקרה של
חוסר בתיעוד
שימוש חלקי או לא תקין
ניסיון הטעיה
החזרת מוצר שאינו מלא
אי עמידה בתנאי התקנון
מקרים בהם לא יינתן החזר
:לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים
האריזה נפתחה
חסרים חלקים או אביזרים
אין תיעוד יומי מלא
נגרם נזק למוצר
התוצאה לא תאמה ציפיות
רגישות אישית או תגובה אלרגית
שימוש לא תקין
מוצר שנרכש בהנחה או במבצע מעל 10%
מוצרים שניתנו במתנה
אחריות למוצר פגום
האחריות חלה רק על פגם ייצור אמיתי אשר אושר לאחר בדיקת החברה.
האחריות אינה חלה על:
תגובות אישיות
אלרגיות
שימוש לא נכון
תוצאה לא רצויה
שימוש בשילוב חומרים אחרים
:פנייה לגבי מוצר פגום תתאפשר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בצירוף
תמונות
סרטון
פירוט התקלה
אובדן משלוח
במקרה בו חברת השילוח אישרה כי המשלוח אבד, החברה תפעל לשליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
הגבלת אחריות
:הלקוח מסכים כי שורש+ לא תהיה אחראית לכל נזק
ישיר
עקיף
כספי
רגשי
אסתטי
בריאותי
תוצאתי
:לרבות
אובדן הכנסה
עוגמת נפש
נזק עקיף
תביעה מצד שלישי
תוצאה שונה מהמצופה
כל נזק הקשור לשימוש במוצר
ביטול עסקה
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
במידה והמוצר טרם נשלח – ניתן לבטל את ההזמנה בכפוף לקיזוזים הקבועים בחוק
לאחר שליחת המוצר – הביטול יתאפשר בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בתקנון זה בלבד.
פגיעה במוניטין
הפצת מידע שקרי, מכפיש או מטעה נגד החברה ללא פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות לצורך בירור העניין, עשויה להיחשב כפגיעה במוניטין החברה והחברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לכל דין.
החברה פועלת לשמירה על פרטיות לקוחותיה
פרטי הלקוחות נשמרים במערכות מאובטחות ולא יועברו לצד שלישי אלא בהתאם לחוק או לצורך תפעול ההזמנה והשירות.
אישור התקנון
בביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר כי
קרא את התקנון
הבין את תנאיו
מסכים לכל הסעיפים
מודע לכך שהתקנון גובר על כל פרסום, סרטון או הצהרה אחרת
יצירת קשר
שירות לקוחות שורש+
וואטסאפ: 053-XXXXXXX
אימייל: supportrootplus@gmail.com
אינסטגרם: @shoresplus.il
הרצליה, ישראל